Généralités
G&V ENERGY GROUP NV (ci-après dénommée « G&V Energy Group », « nous », « notre»,
« nos ») attache la plus grande importance à la protection de votre vie privée. Nous voulons, autant que possible, vous informer, vous respecter et vous donner la maîtrise de ce qu’il se passe avec vos données personnelles. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les données que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous les collectons, la période pendant laquelle nous les conservons, vos droits en matière de vie privée et la manière dont vous pouvez les exercer.
Nous traitons vos données personnelles conformément à la Directive 1995/46/CE du Parlement Européen et du Conseil du 24 octobre 1995 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, ou tout règlement européen modificatif en ce compris le Règlement Général sur la Protection de Données, ainsi que la loi de transposition nationale applicable (collectivement la « Loi Vie Privée »), ainsi que la présente politique de la vie privée.
Cette politique de la vie privée s’applique uniquement aux données personnelles que nous traitons en tant que responsable du traitement (voyez point 2B de cette politique de la vie privée).
Elle s’applique au traitement des données personnelles de tous nos clients dans le cadre des ravitaillements en carburant et de tous les services et produits liés fournis par G&V Energy Group et/ou ses sociétés liées, ainsi qu'aux données personnelles des utilisateurs finaux qui – dans le cadre de leur relation avec notre client (à titre d’exemples: les employés, collaborateurs, agents, etc.) – utilisent les services et produits de G&V Energy Group.
Cette politique de la vie privée s’applique également lorsque vous visitez nos bureaux, points de vente, stations-service, ou sites Web, vous utilisez nos applications mobiles, participez à une étude de marché, un concours, une action ou un événement, ou lorsque vous utilisez autrement nos produits et services. Les données personnelles des anciens clients et prospects sont également traitées et protégées avec le plus grand soin, conformément à la présente politique de la vie privée.
Par « données personnelles », nous entendons toute donnée permettant d’identifier une personne physique. Afin de savoir de quelles données il s’agit précisément, lisez le point 3 de la présente politique de la vie privée. La notion de « traitement » est large et vise, entre autres, la collecte, l’enregistrement, l’organisation, le stockage, la mise à jour, la modification, la récupération, la consultation, l’utilisation, la distribution ou la mise à disposition de quelque manière que ce soit, le regroupement, la combinaison, l’archivage, la suppression ou la destruction finale de ces données.
Afin d’éviter tout doute, le traitement des données personnelles des clients professionnels entre dans le champ de la présente politique de la vie privée que si le client professionnel est une personne physique, ou – si le client professionnel est une personne morale – la politique de la vie privée ne s’applique qu'aux données personnelles des personnes physiques que nous traitons dans le cadre de leur relation avec le client professionnel (tels que les mandataires, personnes de contact et/ou utilisateurs finaux).
G&V Energy Group NV et/ou l’une de ses sociétés liées – société de droit belge, enregistrée à la Banque carrefours des entreprises sous le numéro 0838.523.626 et dont le siège social est situé à 8520 Kuurne (Belgique), Harelbeeksestraat 120 – est le responsable du traitement de vos données personnelles dans le cadre de la présente politique de la vie privée. Cela signifie que G&V Energy Group NV détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles.
Toutefois, vous avez un certain nombre d’obligations à respecter, à l’égard du traitement des données personnelles des utilisateurs finaux à qui vous permettez d’utiliser les produits et services de G&V Energy Group (voyez le point 2C de la présente politique de la vie privée).
Si vous, en tant que client, utilisateur final, employé, agent, etc.... utilisez les produits et/ou services offerts par G&V Energy Group qui relèvent de la présente politique de la vie privée (en ce compris, mais sans s’y limiter, les services CAPScard et CAPS Online), vous avez les responsabilités suivantes:
Via les produits et services de G&V Energy Group, vous pouvez également utiliser les services de tiers tels que les chat, sites Web de tiers, forums, Facebook, Twitter, groupes de discussion et/ou applications. G&V Energy Group n’a aucun contrôle sur l’information que vous communiquez lors de l’usage de ces services de tiers, ni sur la façon dont elle est traitée. G&V Energy Group n’assume aucune responsabilité à cet égard. Cette responsabilité vous revient et il vous appartient de lire attentivement les politiques de la vie privée applicables à ces services de tiers.
Nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez vous-même. Cela peut se faire par téléphone, par écrit (par exemple, lorsque vous remplissez un bon de commande (en ligne), vous nous envoyez un SMS ou un email, vous inscrivez à un concours ou télécharger une application de G&V Energy Group), par voie électronique (par exemple, lorsque vous utilisez votre e-ID pour la conclusion d’un contrat) ou verbalement (par exemple, dans l’une des stations-service de G&V Energy Group).
Nous traitons vos données personnelles liées à l’utilisation de nos produits et services (par exemple, un numéro de carte de carburant, une adresse email, une adresse IP, un numéro de téléphone, un numéro de client, code(s) login et mot(s) de passe). De plus, nos systèmes enregistrent également les données personnelles générées lors de l’utilisation de nos produits et services (par exemple, le ravitaillement que vous avez effectué ou les images vidéo associées audit ravitaillement).
Nous obtenons des analyses de solvabilité des auditeurs de crédit ou des données nous recevons des réseaux partenaires pour facturer correctement les transactions et surveiller les achats et les ventes.
Les données personnelles collectées et traitées par G&V Energy Group comprennent les informations suivantes:
utilisation des services et produits de G&V Energy Group:
Dans tous les autres cas, les données relatives à la consommation et au parc automobile afférentes aux CAPScards que vous avez commandées ne sont pas des données personnelles traitées par G&V Energy Group. Chaque CAPScard a un numéro de référence unique. G&V Energy Group relie les Données de consommation aux CAPScards correspondantes (type de véhicule, type de carburant, plaque d’immatriculation, fréquence, dates et lieux des ravitaillements, etc.). Le client peut alors lier le numéro de référence d’une CAPScard (et les Données de consommation associées) au membre de son personnel, identifié, qui l’utilise. Compte tenu de ce qui précède, G&V Energy Group n’est pas responsable de la manière dont le client traite les Données de consommation, ni de des finalités d’un tel traitement.
des services et/ou l’efficacité de l’application Fuelfinder App par rapport à
certaines fonctionnalités basées sur la localisation.
Nous traitons les données personnelles pour des finalités diverses, chaque fois dans la mesure nécessaire à la réalisation desdites finalités.
Par exemple, nous utilisons des données personnelles lorsque cela est nécessaire:
de respecter l’équilibre entre nos intérêts et le respect de votre vie privée.
Nous collectons vos données personnelles pour les finalités concrètes suivantes.
votre disposition.
En fonction des produits et/ou services de G&V Energy Group que vous choisissez, nous vérifierons également votre solvabilité. Nous effectuons cette vérification pour nous assurer que vous ne contractez pas avec nous des obligations que vous n’êtes pas en mesure d’honorer financièrement. Nous voulons également éviter que les comptes de G&V Energy Group ne demeurent impayés. À cette fin, nous pouvons demander des informations provenant de bases de données internes et externes, comme expliqué au point 3 de la présente politique de la vie privée.
Vous pouvez être filmé ou photographié dans et aux alentours de nos bureaux, points de vente et stations-service. Ces images sont enregistrées uniquement à des fins de sécurité des biens et des personnes, et afin de prévenir les abus, fraudes et autres infractions dont nos clients et nous-mêmes pouvons être victimes (nous observons la présence de caméras avec des pictogrammes indiquant nos coordonnées).
Dans de nombreux cas, nous sommes tenus par la loi de conserver certaines données personnelles vous concernant et/ou de les divulguer à des instances gouvernementales. Nous pouvons être contraints de divulguer certaines données, de façon confidentielle, aux autorités concernées, dans le cadre d’enquêtes policières ou judiciaires.
G&V Energy Group ne prend pas de décision automatisée – fondée ou non sur le profilage
Nous travaillons sérieusement pour protéger vos données personnelles et votre vie privée, tant dans nos bureaux, que dans nos stations-service. Nos collaborateurs sont formés pour traiter correctement les données confidentielles. Dans le cadre de tout projet impliquant le traitement de données personnelles, une évaluation est préalablement réalisée en matière de sécurité et de protection des données personnelles, vos intérêts étant primordiaux.
Nous faisons appel à des spécialistes qui sont en charge de la sécurité de notre réseau, infrastructure et système d'information. En outre, nous utilisons une variété de mesures
techniques pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, l’utilisation non autorisée et la perte ou le vol, telles que: protection par mot de passe, logiciel de cryptage de disque dur, pare-feu, antivirus et contrôles d’accès de nos employés. En cas de fuite de données ayant une incidence négative sur vos données personnelles, vous serez informé personnellement, en tant que client, dans les situations visées dans la Loi Vie Privée.
Le logiciel de nos produits est constamment mis à jour. Par ailleurs, nous vous offrons un certain nombre de paramètres de sécurité que vous pouvez gérer vous-même, tels que: un mot de passe ou un code PIN pour accéder à vos données.
Le nombre d'employés de notre entreprise ayant accès à vos données personnelles est limité et nos employés sont soigneusement sélectionnés. Ils n’auront accès à vos données personnelles que dans la mesure où ils en ont besoin pour accomplir correctement leurs tâches.
A. Transfer de données.
Nous ne vendons pas de données personnelles vous concernant à des tiers sans votre consentement. Nous ne les transmettons pas à des tiers sans que vous nous ayez donné votre consentement, sauf si
Vous consentez également au transfert de vos données personnelles par G&V Energy Group
(i) à ses sociétés liées pour les finalités susmentionnées, et (ii) en cas de vente ou transfert, par G&V Energy Group, à un tiers, de tout ou partie de ses activités ou actifs.
Pour autant que cela implique le transfert de données personnelles vers des pays en dehors de l’Espace Economique Européen qui ne seraient pas considérés par la Commission européenne comme assurant un niveau adéquat de protection des données personnelles, G&V Energy Group veillera à ce que des mesures soient mises en place conformément à la Loi Vie Privée.
Vous ne souhaitez pas recevoir de communication commerciale sous quelque forme que ce soit? Vous avez toujours le droit, sans avoir à fournir une quelconque justification, de vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct. A cet égard, vous pouvez toujours contacter le service à la clientèle de G&V Energy Group à l’adresse email privacy@g-v.be et désactiver notre faculté de vous communiquer des promotions et/ou actions par téléphone, courrier, SMS ou email.
Veuillez noter que le fait que vous ne souhaitiez plus recevoir de communications commerciales de notre part n’affecte évidemment pas notre droit de vous contacter électroniquement dans le cadre de l’exécution de votre contrat ou si la loi nous y oblige.
Vous avez le droit d’obtenir de G&V Energy Group, à tout moment, la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, l’accès auxdites données personnelles ainsi que les informations suivantes:
toute information disponible quant à leur source;
Vous avez également le droit d’obtenir une copie des données personnelles
traitées, dans un format compréhensible. G&V Energy Group peut exiger le
paiement de frais raisonnables pour couvrir les coûts administratifs pour toute copie supplémentaire demandée.
Vous avez le droit d’obtenir la rectification de vos données personnelles qui sont incomplètes, inexactes, disproportionnées ou périmées.
Afin de garder vos données à jour, veuillez nous informer de tout changement, tel qu’un déménagement ou le changement de votre adresse email. Vous avez le droit à l’effacement de vos données (le « droit à l’oubli »).
suivants:
Veuillez noter que nous ne pouvons pas toujours effacer toutes les données personnelles demandées. Par exemple, si le traitement est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice, ou si nous sommes obligés de conserver des données pour les autorités judiciaires et la sécurité de l'État (par exemple: obligation de conserver les transactions de nos clients pendant 12 mois). Nous vous fournirons de plus amples informations dans notre réponse à votre demande.
Vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles lorsque l’un des éléments suivants s’applique:
l’effacement de vos données, vous demandez la limitation de leur utilisation.
En ce qui concerne votre droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, voyez le point 7 de la présente politique de la vie privée.
Comment pouvez-vous exercer vos droits en matière de vie privée? Pour exercer votre droit à l’accès de vos données personnelles et afin de prévenir toute divulgation non autorisée de celles-ci, nous devons vérifier votre identité. En cas de doute ou d’incertitude, nous vous demanderons des informations complémentaires (de préférence, une copie du recto de votre carte d’identité).
Y a-t-il des coûts? Vous pouvez exercer gratuitement vos droits en matière de vie privée, sauf si votre demande est manifestement infondée ou excessive, notamment en raison de son caractère répétitif. Dans un tel cas, nous avons le droit – conformément à la Loi vie Privée – de (i) vous facturer des frais raisonnables (en tenant compte des coûts administratifs supportés pour fournir les informations, procéder aux communications ou prendre les mesures demandées), ou (ii) refuser de donner suite à votre demande.
Dans quel format recevez-vous une réponse? Lorsque vous introduisez une demande par voie électronique, l’information demandée vous sera, dans la mesure du possible, transmise électroniquement, sauf si vous spécifiez un autre format. Dans tous les cas, nous vous communiquerons une réponse concise, transparente, compréhensible et aisément accessible.
Quand recevez-vous une réponse? Nous réagissons aussi vite que possible à votre demande et, dans tous les cas, dans le mois de la réception de celle-ci . Compte tenu de la complexité des demandes et du nombre de demandes, ce délai d’un mois peut être prolongé de deux mois. En cas de prolongation du délai, nous vous en informerons dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande.
Que se passe-t-il si G&V Energy Group ne donne pas suite à votre demande? Nous vous informerons, dans notre réponse, de votre faculté d’introduire une plainte auprès d’une autorité de contrôle et ou auprès d’un juge.
Nous ne pouvons pas conserver les données personnelles pour une période supérieure à la période nécessaire pour la réalisation des finalités pour lesquelles nous les collectons. Parfois, cette période peut être longue. Par exemple, afin de respecter nos obligations légales (pour respecter nos obligations comptables et fiscales, nous sommes tenus de conserver vos données de facturation pendant au moins 7 ans) ou en cas de nécessité juridique justifiant la conservation de certaines données (en particulier votre contrat, vos factures et la correspondance relative aux plaintes) à titre de preuve en cas de litiges, pendant maximum 10 ans après la fin de votre contrat. Bien entendu, ces données archivées ne sont accessibles que dans une mesure limitée.
Certaines données d'anciens clients peuvent être utilisées à des fins administratives pendant les périodes légales mentionnées ci-dessus après la résiliation du contrat.
Lorsque vous visitez nos sites Web ou utilisez nos applications, nous traitons les données personnelles suivantes vous concernant:
Les données personnelles que nous collectons via nos sites Web et applications sont utilisées pour les finalités suivantes: vous fournir nos services en ligne (par exemple, pour demander de nouvelles cartes de carburant) et communiquer avec vous, répondre à vos questions, vous contacter au sujet d’offres et informations sur d’autres produits ou services de G&V Energy Group.
Nous utilisons des cookies lorsque vous ouvrez nos emails et/ou lorsque vous visitez nos sites Web ou utilisez nos applications. Les cookies sont des éléments d'information qui sont stockés sur votre propre ordinateur ou appareil mobile et sont généralement utilisés pour optimiser l’utilisation des sites Web et des applications.
Il existe différentes sortes de cookies, classés en fonction de leur source, fonction et durée de validité. Pour un aperçu complet, vous pouvez consulter des sites Web tels que www.allaboutcookies.org.
G&V Energy Group utilise des cookies pour:
Veuillez noter que la modification des paramètres peut entraîner le dysfonctionnement des sites Web de G&V Energy Group et d’autres sites Web. Il en va de même pour les applications mobiles.
Dans l’éventualité où vous souhaitez joindre le service clientèle de G&V Energy Group, relativement à la présente politique de la vie privée (par exemple, en vue de modifier vos paramètres en matière de vie privé), cela peut uniquement se faire par écrit. Vous trouverez toutes les informations au sujet du service clientèle de G&V Energy Group, ainsi que des points de vente G&V Energy Group sur: https://www.g-v.be.
Pour de plus amples informations au sujet de la présente politique de la vie privée ou relatives aux plaintes concernant vos données personnelles, vous pouvez envoyer un email à privacy@g-v.be.
G&V Energy Group peut modifier la présente politique la vie privée, de temps à autre, par exemple à la suite de l’évolution du marché et de nouvelles activités de traitement dans le de G&V Energy Group. La dernière version peut être consultée à tout moment sur nos sites Web www.g-v.be et www.caps.be.
En cas de conflit, nos conditions générales et les conditions particulières applicables aux produits et services spécifiques de G&V Energy Group prévalent sur la présente politique de la vie privée.
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la Loi Vie Privée, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle, en particulier dans l’État membre de l’Union européenne de votre lieu de résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu où la violation s'est produite. L’autorité de contrôle pour la Belgique est l’Autorité de Protection des Données – Rue de la Presse, 35, 1000 Bruxelles /+32 (0)2 274 48 00/ contact@apd-gba.be / https://www.autoriteprotectiondonnees.be/.
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Chez Caps, l'accent est mis sur la décharge du gestionnaire de flotte.
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100% Belgian Company.
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